Fecha de emisión: 31/03/2025
1. Introducción
El presente documento regula los términos y condiciones de uso de la plataforma Encomer, Comercializada por Best Invoices Electronic Service S.R.L., para facilitar la emisión, transmisión y validación de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ante la DGII, conforme a la Ley 32-23 de la República Dominicana.
2. Supuestos para uso del servicio
Se presume que el cliente cumple con los siguientes requisitos:
- Estar al día con el pago de los impuestos.
- Establecer uno o varios representantes fiscales.
- Poseer un certificado digital fiscal válido.
- Tener acceso a la oficina virtual de la DGII.
3. Condiciones de uso
El uso de la plataforma Encomer está restringido a la empresa contratante. No se permite su reproducción, modificación, distribución o uso por terceros sin consentimiento previo y escrito de Imnovaty S.R.L. Todos los derechos sobre el software y sus componentes están protegidos por derechos de autor.
4. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener bajo confidencialidad toda información intercambiada durante la relación comercial. La información confidencial no podrá ser revelada, copiada ni utilizada fuera del alcance del presente acuerdo sin autorización expresa.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Garantizar que las transacciones estén firmadas con un certificado digital válido.
- Asegurar el funcionamiento de su ERP o sistema de punto de venta.
- Mantener su conexión a internet.
- Supervisar el estado de sus servicios en la nube.
Encomer actúa como agente de transmisión, no es responsable por el contenido de los documentos ni por interrupciones causadas por terceros.
6. Procedimientos de contingencia
En caso de fallas de comunicación o disponibilidad, el cliente puede seguir generando facturas y entregarlas al receptor. Una vez reestablecido el servicio, estas serán transmitidas a la DGII y al receptor dentro de un plazo máximo de 24 horas. En caso de falla del sistema del emisor, se podrán utilizar los NCF serie B con los procedimientos establecidos por la DGII.
7. Soporte y mantenimiento
El soporte técnico se brinda de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. vía ticket, email o conexión remota. Los tiempos de respuesta varían entre 1 y 4 horas. Casos complejos serán tratados en coordinación entre los equipos técnicos del cliente y de Encomer.
8. Limitación de responsabilidad
Encomer no se hace responsable por retrasos o fallas en la transmisión causadas por:
- Fallas en el internet del cliente.
- Certificados digitales vencidos o inválidos.
- Inaccesibilidad de la DGII.
- Problemas en el ERP del cliente.
- Fallas en proveedores externos.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.